Política de Cancelamento


Cancelamento total da compra por parte do comprador:

  1. Seguimos a Deliberação Normativa nº 161 de 09 de Agosto de 1985, da Embratur nos casos de ALTERAÇÃO e CANCELAMENTO de pacotes.
  2. A solicitação do cancelamento total da compra deverá ser realizada via e-mail para o endereço naiche@discoveryfellows.com.br e/ou edna@discoveryfellows.com.br
  3. No e-mail, informar os dados pessoais que constam na reserva do roteiro.
  4. O comprador poderá solicitar o cancelamento total da compra realizada, sendo necessário observar as regras de restituição do valor pago:
    • O comprador deverá providenciar, em tempo hábil, sua substituição por outro participante, nas mesmas condições contratadas e, no caso de não haver contratado apartamento individual, de igual sexo; ou
    • Acordar com agência sua participação em outro programa ,ou qualquer tipo de entendimento que satisfaça ambas as partes; ou
    • Não sendo viável aplicação das hipóteses anteriores, perda, em favor da agência dosseguintes percentuais sobre o preço do pacote, excetuada parte aérea.
      • 10% cancelamento mais de 30 dias antes do início da excursão;
      • 20% cancelamento entre 30 e 21 dias antes do inicio da excursão;
      • 80% cancelamento entre 20 e 15 dias antes do inicio da excursão;
      • 100% cancelamento a menos de 14 dias do início da excursão;
      • Em caso de cancelamento em períodos especiais (alta temporada) de Janeiro, Fevereiro, Julho, Natal, Réveillon, Carnaval e Feriados, o valor em percentual a ser restituído será sempre de 0%.
  5. O cancelamento será realizado em até 10 dias úteis, sendo emitida uma confirmação do estorno, que será enviada para e-mail informado.
  6. Caso a compra tenha sido efetuada em Cartão, o estorno será evidenciado na fatura do cartão de crédito utilizado, conforme a data do fechamento da fatura do comprador.


Importante:

  • Os ingressos são pessoais e intransferíveis devido ao controle de passageiros, reservas, ingressos, etc., por isso é necessário informar seu CPF no ato da compra.
  • Os passeios não podem ser reagendados devido as intempéries do tempo, a menos que ofereçam risco; nestes casos o reagendamento partirá da Discovery Fellows. Nestes casos o comprador pode optar por aceitar a nova data ou solicitar o valor devolvido integralmente.
  • Para outras informações: (11) 99616-8314 / (11) 96172-2323 (via WhatsAPP) das 8h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira.


Cancelamento parcial da compra por parte do comprador:

  1. Seguimos a Deliberação Normativa nº 161 de 09 de Agosto de 1985, da Embratur nos casos de ALTERAÇÃO e CANCELAMENTO de pacotes.
  2. A solicitação do cancelamento total da compra deverá ser realizada via e-mail para o endereço naiche@discoveryfellows.com.br e/ou edna@discoveryfellows.com.br
  3. No e-mail, informar os dados pessoais que constam na reserva do roteiro.
  4. O comprador poderá solicitar o cancelamento total da compra realizada, sendo necessário observar as regras de restituição do valor pago:
    • O comprador deverá providenciar, em tempo hábil, sua substituição por outro participante, nas mesmas condições contratadas e, no caso de não haver contratado apartamento individual, de igual sexo; ou
    • Acordar com agência sua participação em outro programa ,ou qualquer tipo de entendimento que satisfaça ambas as partes; ou
    • Não sendo viável aplicação das hipóteses anteriores, perda, em favor da agência dos seguintes percentuais sobre o preço do pacote, excetuada parte aérea.
      • 10% cancelamento mais de 30 dias antes do início da excursão;
      • 20% cancelamento entre 30 e 21 dias antes do inicio da excursão;
      • 80% cancelamento entre 20 e 15 dias antes do inicio da excursão;
      • 100% cancelamento a menos de 14 dias do início da excursão;
      • Em caso de cancelamento em períodos especiais (alta temporada) de Janeiro, Fevereiro, Julho, Natal, Réveillon, Carnaval e Feriados, o valor em percentual a ser restituído será sempre de 0%.
  5. O estorno parcial do cancelamento, respeitando as regras do item 4 acima, será realizado em até 10 dias úteis, sendo emitida uma confirmação do estorno, que será enviada para e-mail informado.
  6. O comprovante do crédito será enviado para o e-mail informado na solicitação de cancelamento.

Importante:

  • Os ingressos são pessoais e intransferíveis devido ao controle de passageiros, reservas, ingressos, etc., por isso é necessário informar seu CPF no ato da compra.
  • Os passeios não podem ser reagendados devido as intempéries do tempo, a menos que ofereçam risco; nestes casos o reagendamento partirá da Discovery Fellows. Nestes casos o comprador pode optar por aceitar a nova data ou solicitar o valor devolvido integralmente.
  • Para outras informações: (11) 99616-8314 / (11) 96172-2323 (via WhatsAPP) das 8h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira.


Cancelamento do pacote por parte da Discovery Fellows:

  • Caso o pacote seja cancelado pelo operador por não atingir o número mínimo de participantes, por condições climáticas não favoráveis ou caso surjam motivos técnicos operacionais que impeçam o cumprimento total da atividade, o comprador poderá optar por uma das três opções abaixo:
    1. Agendar a mesma viagem em outra data;
    2. Receber 100% do valor em créditos para serem usados em uma nova compra na DISCOVERY FELLOWS;
    3. Receber 100% do valor como crédito na sua fatura futura ou saque para a sua conta bancária, dependendo do método de pagamento escolhido no momento da compra.

OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE CANCELAMENTO:

  1. As solicitações de crédito na fatura ou saque para a conta bancária poderão ser feitas em até 90 (noventa) dias contando a partir da realização do pagamento e dependendo do método de pagamento escolhido.
  2. Se o cliente não comparecer no ponto de encontro, sem comunicação prévia, abandonar ou desistir da viagem após iniciada ou durante a sua execução, perde qualquer direto de reembolso ou compensações pelos serviços não utilizados, pois os operadores/guias já terão preparado toda a infraestrutura.
  3. Por motivos técnicos-operacionais, questões de segurança, surgindo situações decorrentes de força maior ou caso fortuito, que impeçam o cumprimento total ou parcial do serviço contratado, a DISCOVERY FELLOWS poderá promover alterações que se fizerem necessárias na programação da viagem, não ficando obrigada a restituição dos valores pagos.